Želimo da budete zadovoljni svakom Bentastic narudžbom. Ako je s vašom narudžbom nešto pošlo po zlu, proizvod je oštećen, neispravan ili ste primili proizvod koji niste naručili, javite nam se kako bismo što prije pronašli rješenje.
REKLAMACIJE
U slučaju oštećenja proizvoda, materijalnog nedostatka, pogrešno isporučenog proizvoda ili drugog problema s narudžbom, molimo da nas kontaktirate bez nepotrebnog odgađanja na info@bentastic.hr.
Kako bismo mogli što brže obraditi reklamaciju, u poruci navedite:
- ime i prezime
- broj narudžbe
- proizvod na koji se reklamacija odnosi
- kratak opis problema
- fotografije proizvoda, ako su relevantne za reklamaciju
Nakon zaprimanja reklamacije javit ćemo vam se s informacijama o daljnjem postupku.
JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA I POVRAT
Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u zakonom propisanom roku od 14 dana. Rok počinje teći od dana kada je roba predana u posjed kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik.
Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora potrebno je prije isteka roka obavijestiti trgovca o odluci o raskidu.
Zahtjev možete jednostavno podnijeti putem našeg online obrasca JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA.
Za korištenje obrasca nije potreban korisnički račun.
POVRAT ROBE
Nakon podnošenja zahtjeva za jednostrani raskid ugovora, proizvod je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trgovac obaviješten o odluci o raskidu ugovora. Proizvod je potrebno vratiti neoštećen i, kada je primjenjivo, u izvornom stanju.
Kupac snosi izravne troškove povrata robe. U slučaju pogrešno isporučenog ili neispravnog proizvoda trošak povrata snosi Bentastic.
Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim rukovanja potrebnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
Prije slanja povrata preporučujemo da pričekate naše upute kako bismo vam mogli dati sve potrebne informacije za povrat pošiljke.
POVRAT NOVCA
U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora izvršit ćemo povrat primljenih uplata, uključujući trošak standardne dostave, u skladu sa zakonskim rokovima i uvjetima.
Povrat sredstava će biti izvršen nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što dostavite dokaz da ste robu poslali na adresu Pijavišće 19e, 10000 Zagreb, ovisno o tome što nastupi ranije.
NISTE SIGURNI KOJI POSTUPAK ODABRATI?
Pravo na jednostrani raskid ugovora i reklamacija proizvoda dva su različita postupka.
Ako ste se jednostavno predomislili i želite odustati od kupnje, koristite obrazac za jednostrani raskid ugovora.
Ako je proizvod oštećen, neispravan, pogrešno isporučen ili smatrate da postoji drugi nedostatak proizvoda, javite nam se na info@bentastic.hr.
